?
  • <xmp id="umiys"><menu id="umiys"></menu>
    語種
    中文簡體 中文繁體 English
    營業廳
    網上營業廳 掌上營業廳
    返回頂部
    為老人提供愛心通道 信息通信業升級“適老化”服務
    李波 2022-05-17 人民郵電報
    分享:
       

    數字技術的飛速發展,卻讓許多老年人成了“數字貧困戶”。如何讓“慢半拍”的老年人跟上時代節奏,讓老年人跨越數字時代的“鴻溝”,工信部以及各大通信運營商積極推出相關措施,升級信息通信業“適老化”服務,力助老年人更好地享受數字技術發展成果。

    自2020年12月25日起,65歲以上老年人撥打通信運營商客服電話,可直接享用人工咨詢服務,無須再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節,大大減少了老年人在使用手機服務時的麻煩,讓老年人使用智能手機更簡單、更便利。

    目前,各大運營商所有線下營業廳都為老年人提供了愛心通道。老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務,無須再排隊等候。優化信息服務流程,保留老年人熟悉的傳統服務模式,讓老年人享受更便捷的辦事服務。

    為盡量提升老年人使用網絡的能力,通信運營商開設“微講堂”,組織助老通信服務培訓,輔導老人使用通信業務、熟悉手機基本的應用操作,教會老人使用微信群、獲取出行健康碼、手機看新聞等。老人們不僅可以了解更多時事信息,還方便了衣食住行,盡享數字生活帶來的便利。

    信息通信產業積極打造老年人服務模式,打造大字版、簡潔版等適老化版本,提升易用性和安全性,便利老年人操作。很多手機廠商陸續推出滿足“適老”需求的產品和服務,從源頭進行適老化改造,使老人更容易找到想要的應用,更清晰地感知通話與視頻內容,降低銀發一族使用智能終端產品的門檻。

    工信部表示,鼓勵支持養老服務機構、企業等利用新一代信息技術產品,創新發展智慧養老服務,提升居家養老服務質量。信息通信業積極開展“智慧助老”行動,配合地方政府開展社區養老試點,開展多樣化的智慧居家養老服務,更好地滿足老年人群需求。

    針對老年人出門不方便、繳費難等生活難題,有運營商推出了60歲以上用戶免費贈送一臺“繳費寶”的活動,并現場輔導、教會老人使用,老人通過“繳費寶”可足不出戶實現電視購電、購氣等繳費服務。

    老年人沒有智能手機,沒有健康碼怎么辦?各大運營商紛紛出臺服務舉措,如65歲以上老年客戶可享受“一鍵接入”直連人工接聽、營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道、支持現金和銀行卡支付繳費等服務舉措。

    面對老人使用通信信息產品時存在的困惑和問題,許多運營商客服熱線設置了“老人專席”,優先接入服務,幫助老年用戶解決實際困難。同時增設遠程視頻人工服務,針對老年人不方便前往線下廳店的情況,引導老年人接入熱線遠程柜臺,通過視頻客服為老人提供面對面、少跑腿的貼心服務。

    運營商在引導老年人適應數字生活的同時,進一步加強防范電信網絡詐騙知識宣傳,幫助老年人掌握防騙知識和技能。同時還為有需要的老年人免費開通陌生來電智能識別、攔截詐騙騷擾電話功能,提高老年人防詐騙能力。

    掃一掃在手機打開當前頁
    国产精品国产精品一区精品国产自在现偷99精品国产在热2019国产拍偷精品网国产精品视频全国免费观看,国产精品v欧美精品v日韩精品青青精品视频国产久久国产精品久久精品国产亚洲精品国产精品国产欧美精品一区二区三区,国产精品第一页国产亚洲精品国产福利国产精品自拍国产精品视频在线观看亚洲国产精品一区二区久久国产精品国产三级国产专不,国产精品视频大陆精大陆国产国语精品2019精品国产品对白在线24年香蕉精品国产高清自在自线隔壁老王国产在线精品在线观看精品国产福利片,国产三级精品三级在专区精品国产自在现偷国产精品一区二区三区国产日韩精品欧美一区喷水亚洲精品国产精品国自产国产在线精品一区二区不卡